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烟草通解决方案
发布时间:2013年05月16日 关注次数:
一、行业背景与需求分析 我国烟草系统组织架构为:国家局——省局——地级市局——县局。近几年,各级烟草系统的信息化建设逐步推进,几乎都建立了范围极大的固定营销系统和烟草内部的办公系统,为烟草管理与营销体系建立了良好的基础。但是固定营销系统存在许多缺陷,如无法记录、确认、更无法进行交易、难以实现及时性的管理等,其大量的应用如在线定购、在线交易、物流管理、信息发布、公告、物品调控等在现今信息化系统中很难及时实现。。而现有的系统内部OA更是缺乏及时性与移动性,更无个性化而言。在信息服务高度发展的今天,许多先进的适用而灵活的应用不能得以满足与实现。这就为烟草行业的信息化建设提出了新的要求。 二、方案定位与总体目标 烟草通业务范围涉及到烟草公司内部员工、零售商、消费者一体化的服务中: 1)内部员工:通过移动技术手段,满足公司内部员工移动办公、移动执法、移动营销、移动客服的需要。提高办公手段和效率,提高业务工作能力。 2)零售商:实现在线定购、移动客服;增加了专卖点在烟民中的公信度与保障度,对提高营业收入大有帮助;由于将形成为电信的服务点,在服务过程中还能实现相应的收入。 3)消费者:引入防伪等多种功能体系,对假烟销售等现相有较大的威摄力,将极大的减少假烟的流通量,使烟民放心,无需过份担忧对购买到的假烟;为烟民提供极强的烟草信息各种查询的方便,使烟民能及时掌握烟草动态,将有效促进烟草业的创新发展和新品的推广,烟草互动与广告的良性兴起;由于烟草专卖店是电信的服务点,因此烟民在购烟过程中,又可及时性与满足电信服务要求。 烟草通业务系统的建设, 旨在实现以下目标: 1)提高工作时效性:手机多业务系统的短消息告知和网页推送功能,将根据用户的设置(定制),向其发送告知信息,以提醒用户进行关键流程操作,进而提高工作的效率。 2)加强专卖管理力度:移动终端的使用,能实时查询用户信息,便于管理和加强监管力度。 3)延伸客户维护手段:通过访问Wap网站和短信的形式,烟草客户可以实时查询订单情况、销售统计,并得到电子结算确认和订单确认短信等信息。是维护客户的有效手段 4)提高防伪意识:通过在香烟包装内放置防伪编码标签,吸引用户以短信和Wap的形式进行防伪查询,进而提高最终用户的防伪意识,并提升烟草Wap站点的访问量。 三、系统构架 该方案分三层:移动终端、移动应用平台和后端企业应用系统。 移动终端:支持手机平板灯终端设备。提供WAP、Wireless接入方式,能够通过手机或平板的浏览器,访问企业后端的应用系统。 移动应用平台:提供一套手机办公的通用组件,使能够实现系统数据存储、数据交换、逻辑流程处理和信息处理等。 后端企业应用:后端企业应用系统多为正在运行的服务于企业管理和生产的应用系统。在这些业务系统不需要大量修改的前提下,通过移动应用平台提供这些应用系统的移动办公功能。 四、系统功能 烟草通应实现的功能为移动办公、客户服务和移动门户。
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